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单项选择题
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,获得成本上的领先优势
B.通过客户资源管理可以全面整合信息,实现信息充分共享,保证快捷周到的服务
C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况,建立自己的竞争优势
单项选择题
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
单项选择题
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
判断题
判断题
单项选择题
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
单项选择题
A.客户是企业的一项重要资产
B.客户关怀是客户关系管理的中心
C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户
单项选择题
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
单项选择题
A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件
B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高
C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长
D.对客户而言,客户二次开发没有什么重要性