员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（） ①疾病诊断和治疗 ②医务室或小药箱 ③体检安排 ④健康管理讲座 ⑤绿色服务通道
A.①②③④ B.①③④⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A.①③ B.②④ C.③④ D.②③
客户二次开发的主要规律包括（） ①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要 ②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在 ③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理 ④二次开发要有创新性
A.①③④ B.①②③ C.①②③④ D.②③
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持
A.①③④ B.②④ C.②③④ D.①②③
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理
A.①③ B.②④ C.②③④ D.①②③④
A.客户是企业的一项重要资产 B.客户关怀是客户关系管理的中心 C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户
下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件 B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高 C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长 D.对客户而言，客户二次开发没有什么重要性
