单项选择题X 纠错
A.客户是企业的一项重要资产 B.客户关怀是客户关系管理的中心 C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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单项选择题
下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件 B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高 C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长 D.对客户而言，客户二次开发没有什么重要性
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.客户信息系统管理 B.客户策略管理 C.客户价值管理 D.客户理念管理
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