下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理
A.①③ B.②④ C.②③④ D.①②③④
A.客户是企业的一项重要资产 B.客户关怀是客户关系管理的中心 C.客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D.在与客户接触的关键环节接近和了解客户
下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件 B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高 C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长 D.对客户而言，客户二次开发没有什么重要性
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.客户信息系统管理 B.客户策略管理 C.客户价值管理 D.客户理念管理
A.医务室和小药箱 B.健康管理讲座 C.绿色服务通道 D.协助体检安排
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
A.①②③④⑤⑥ B.①②③⑤④⑥ C.①③⑤②④⑥ D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
