区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
A.①②③④⑤⑥ B.①②③⑤④⑥ C.①③⑤②④⑥ D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
A.销售业务 B.销售奖金 C.销售方式 D.销售周期
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（） ①如何管理销售人员的销售记录 ②如何追踪客户的消费行为 ③如何建立初步客户档案 ④如何管理渠道销售业务动态
A.①④ B.①②③④ C.①③④ D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
A.①②④ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道
A.①②④ B.①②③ C.②③④ D.①③④
团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
A.不承担赔偿责任，但无权解除保险合同 B.不承担赔偿责任，有权解除保险合同，但需退还保险费 C.有权解除保险合同，并不退还保险费 D.仍需承担部分赔付责任
A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目 B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利 C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理，都在企业可支配的范围之内 D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标，有利于塑造和谐特色的企业文化
