以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.客户信息系统管理 B.客户策略管理 C.客户价值管理 D.客户理念管理
A.医务室和小药箱 B.健康管理讲座 C.绿色服务通道 D.协助体检安排
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
A.①②③④⑤⑥ B.①②③⑤④⑥ C.①③⑤②④⑥ D.①②④⑤③⑥
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
A.销售业务 B.销售奖金 C.销售方式 D.销售周期
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（） ①如何管理销售人员的销售记录 ②如何追踪客户的消费行为 ③如何建立初步客户档案 ④如何管理渠道销售业务动态
A.①④ B.①②③④ C.①③④ D.②③④
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
A.①②④ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道
A.①②④ B.①②③ C.②③④ D.①③④
