关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

单项选择题X 纠错

A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

参考答案：

你可能喜欢

单项选择题

建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）
①稳定客户的忠诚度
②提高员工的福利水平
③保证业务收入基础上获得更多的业务机会
④实现公司的战略目标

A.①③
B.②④
C.③④
D.②③

单项选择题

客户二次开发的主要规律包括（）
①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要
②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在
③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理
④二次开发要有创新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③

判断题

客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

参考答案：对

判断题

附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。

参考答案：错

单项选择题

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）
①专注流程
②技术的灵活运用
③组织良好的团队
④中层领导的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③