A.《中国人民共和国保险法》 B.《中国人民共和国合同法》 C.《中国人民共和国社会保险法》 D.《中国人民共和国民法通则》
A.投保团体资格不但有人数上的限制，还有对团体存在目的的要求 B.因团体保险产品的费率一般低于同等保障水平的个人保险产品，因而对其监管宽松 C.我国保险的监管已经转向以偿付能力监管为核心 D.投保人可以在条款和保险合同中就被保险人是否承担保费以及其数额做出特别约定
A.监管的根本目的是为了保护被保险人的利益 B.规范团体保险计划，是要在满足一定差异性的前提下实现公平化 C.监管需要对违规市场操作行为进行处罚，以促进市场公平竞争 D.对税收优惠的管理，是防止企业利用团体保险偷漏税的必要行为
大客户关系管理主要包括的内容是（）。 ①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案 ②提高续保率，获得老客户的长期忠诚 ③细分客户，识别重点 ④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.①②③④
A.外部客户 B.内部客户 C.举绩者 D.监管部门
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
A.综合性 B.专业性 C.不可储存性 D.定制性
A.很高的独立性 B.内部客户与外部客户的双重性 C.有与其他保险公司交易的自由选择权 D.有权要求公司员工福利
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。
A.①③④⑤ B.①②③④ C.②③④ D.①②④⑤
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
