持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.①②③④
A.综合性 B.专业性 C.不可储存性 D.定制性
A.很高的独立性 B.内部客户与外部客户的双重性 C.有与其他保险公司交易的自由选择权 D.有权要求公司员工福利
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。
A.①③④⑤ B.①②③④ C.②③④ D.①②④⑤
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
A.保险销售人员 B.代理人 C.经纪人 D.被保险人
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
A.内部客户 B.外部客户 C.重要客户 D.举绩者
A.前提服务 B.核心服务 C.基本服务 D.附加服务
