做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
A.保险销售人员 B.代理人 C.经纪人 D.被保险人
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤ B.①②③④ C.②③④ D.①②④⑤
A.内部客户 B.外部客户 C.重要客户 D.举绩者
A.前提服务 B.核心服务 C.基本服务 D.附加服务
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
A.区域 B.客户 C.分销体系 D.服务要求
A.专业性 B.不可储存性 C.定制性 D.竞争性
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。
A.①②③④ B.①③④ C.①②③ D.②③④
