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团体保险客户服务的重要性包括（）。
①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力；
②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营；
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力；
⑤使复杂的保险产品简单化。

某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客户满意度调查；
②观察和监控；
③投诉监控；
④业务处理量。

保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。
①受益人；
②保险公司股东；
③保险代理人；
④保险经纪人。