对于团体保险监管的必要性，以下说法错误的是（）。

单项选择题X 纠错

A.监管的根本目的是为了保护被保险人的利益
B.规范团体保险计划，是要在满足一定差异性的前提下实现公平化
C.监管需要对违规市场操作行为进行处罚，以促进市场公平竞争
D.对税收优惠的管理，是防止企业利用团体保险偷漏税的必要行为

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单项选择题

大客户关系管理主要包括的内容是（）。
①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案
②提高续保率，获得老客户的长期忠诚
③细分客户，识别重点
④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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单项选择题

基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。

A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门

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单项选择题

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。
①团体保单持有人；
②公司产品精算师；
③团体保险代理人；
④公司股东。

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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单项选择题

不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。

A.综合性
B.专业性
C.不可储存性
D.定制性

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单项选择题

对于团体保险的举绩者，其在促成保险合同成立时，所表现的特点不包括（）。

A.很高的独立性
B.内部客户与外部客户的双重性
C.有与其他保险公司交易的自由选择权
D.有权要求公司员工福利

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单项选择题

团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。
①前提服务；
②基本服务；
③差异服务；
④核心服务；
⑤附加服务。

A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤

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单项选择题

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力；
②提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③发挥比较优势，实现差异化经营；
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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单项选择题

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。

A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大

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单项选择题

在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。

A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人

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单项选择题

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务

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