服务规范化章节练习(2018.01.26)

问答题
当业务繁忙时，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”
单项选择题
当客户表达不清晰时，应说：“（）”。
A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起，麻烦您再说一遍
问答题
办完业务后，应怎样说？
答案：
应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”
判断题
若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。
答案：错误
问答题
临时出现设备故障，应怎样说？
答案：
应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”
问答题
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
判断题
客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
答案：错误
问答题
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
答案：
您好，吉林银行；再见
单项选择题
客户在非营业时间来办理业务，应说：“（）”。
A、下班了，不办业务了
B、也不看看时间，现在不办业务了
C、对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办
D、已经结帐了，不能办业务
判断题
办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。
答案：错误