问答题X 纠错

接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

参考答案：

您好，吉林银行；再见

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问答题

员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

参考答案：

您好、请、谢谢、对不起、再见

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判断题

当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

参考答案：对
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判断题

办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

参考答案：错
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判断题

客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。

参考答案：错
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判断题

当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

参考答案：错
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判断题

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

参考答案：错
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判断题

若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。

参考答案：错
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判断题

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

参考答案：错
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判断题

客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。

参考答案：错
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判断题

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

参考答案：错
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