办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。

参考答案：错

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判断题

当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

参考答案：错

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判断题

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

参考答案：错

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判断题

若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。

参考答案：错

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判断题

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

参考答案：错

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判断题

客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。

参考答案：错

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判断题

客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

参考答案：错

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多项选择题

员工服务态度标准必须坚持（）

A、存款取款一样主动
B、生人熟人一样热情
C、大额小额一样欢迎
D、忙时闲时一样耐心
E、表扬批评一样诚恳

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多项选择题

吉林银行全体员工职业道德标准有（）

A、忠于职守、爱岗敬业
B、团结协作、密切配合
C、诚信亲和、尊重客户
D、求真务实、不断创新
E、廉洁自律、拒腐防蚀

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单项选择题

当客户表达不清晰时，应说：“（）”。

A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起，麻烦您再说一遍

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