A.共情
B.尊重
C.真诚
D.信任

A.寒暄内容
B.事物内容
C.情感内容
D.疑问内容

A.认真倾听
B.接受患者提出的合理意见
C.回避和患者正面交流
D.等患者情绪平静一些以后再进行解释

A.和谁沟通
B.告知的程度
C.可能产生的后果
D.可能遇到的问题

A.设置患者意见簿，有问题及时回馈
B.开展医生业务能力培训
C.建设医患沟通办公室
D.优化住院环境

A.找到问题的根源
B.做好解释工作
C.解决面对的问题
D.安抚患者及家属的情绪

A.降低家长的焦虑
B.让家长意识到配合治疗的重要性
C.取得家长的信任
D.获得家长的理解