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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2019.05.13)
判断题
体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
答案：
正确
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判断题
如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。
答案：
正确
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判断题
自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。
答案：
正确
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判断题
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
答案：
错误
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判断题
营销中的“营”就是营造一种打动人心的价值；“销”就是把产品销售出去。
答案：
正确
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判断题
复式记账法是指对于发生的每一项经济业务都要以相等的数量和金额同时在相互联系的两个账户中进行登记的一种记账方法。
答案：
正确
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判断题
固话悦铃业务是由主叫用户申请定制，为被叫用户提供的个性化回铃音业务。
答案：
错误
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判断题
营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
答案：
正确
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判断题
系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
答案：
错误
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判断题
历史成本是指在当前市场上取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。
答案：
错误
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