判断题
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营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
参考答案：
对
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判断题
班后会将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。
参考答案：
对
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判断题
营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。
参考答案：
对
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判断题
营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。
参考答案：
对
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判断题
班前会记录：由会议主持完成，应详细记录班前会信息如日期、主持人、参会人员、出勤状况、训练主题、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。
参考答案：
对
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判断题
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
参考答案：
错
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判断题
营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
参考答案：
对
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判断题
新增加的信息分析岗，主要任务是编制营业销售日报，进行销售数据的深度挖掘
参考答案：
错
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判断题
受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作
参考答案：
错
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判断题
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
参考答案：
错
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判断题
销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级
参考答案：
错
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