A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见
A.企业战略 B.顾客和市场分析 C.过程管理 D.售后服务
A.描述顾客对产品的需求 B.了解顾客需求 C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
A.生产 B.营销 C.电子贸易 D.服务
A.运营型CRM B.分析型CRM C.协作型CRM D.交互型CRM
A.分层 B.划分 C.细分 D.分类
A.对顾客信息进行分析B.与其他系统保持沟通C.收集顾客信息D.为员工提供信息
A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.调整产品和服务
A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CRM的企业应用集成 D.CRM后端办公软件 E.CRM的顾客之声
A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用 C.面向企业的管理 D.面向企业的应用 E.面向顾客和企业的管理
