A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据

A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见

A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理

A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM

A.分层
B.划分
C.细分
D.分类

A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务

A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型

A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站