单项选择题X 纠错

对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM

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单项选择题

顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

A.分层
B.划分
C.细分
D.分类

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单项选择题

（）是顾客关系管理的开始也是基础。

A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务

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多项选择题

顾客关系管理技术类型包括（）。

A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型

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多项选择题

与顾客接触主要通过（）方式进行。

A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站

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