国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.01.15)

单项选择题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
判断题
客户分析是实施CRM战略的第一步。
答案：错误
多项选择题
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
A.分析客户的兴趣点
B.客户流失分析
C.挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
D.竞争对手分析
多项选择题
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）
A.决策支持
B.营销推广
C.沟通
D.销售渠道
E.服务支持
多项选择题
下列属于形式需求的是（）。
A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求
问答题
CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？
答案：数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指...
判断题
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
答案：错误
单项选择题
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系
填空题
项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。
答案：范围；生产进度；成本
填空题
在市场营销过程中，（）位居于中心地位。
答案：目标消费者