判断题X 纠错

客户分析是实施CRM战略的第一步。

参考答案：错
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判断题

在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。

参考答案：对
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单项选择题

在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值

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单项选择题

在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）

A. 交易价值
B. 推荐价值
C. 知识价值
D. 成长价值

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单项选择题

（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。

A. 收益
B. 品牌
C. 关系
D. 价值

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单项选择题

（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

A. 收益
B. 关系
C. 价值
D. 品牌

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单项选择题

（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A. 收益
B. 价值
C. 关系
D. 品牌

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单项选择题

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

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单项选择题

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

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单项选择题

在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

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单项选择题

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户

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