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通信业务营业知识考试呼叫中心业务章节练习(2018.03.08)
- 问答题
中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
答案：企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉... - 问答题
什么是面向商业客户的呼叫中心业务？
答案：面向商业客户的呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加... - 填空题
呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
答案：外包服务型呼叫中心 - 问答题
全座席业务外包服务的服务要素是什么？
答案：为客户提供包括机房场地、平台软硬件系统、IVR资源、网络中继、接入号码、座席设施、座席代表、运维及运营管理等在内的外包服... - 填空题
在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。
答案：CTI - 问答题
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
答案：外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代...