呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

多项选择题X 纠错

A．语音平台
B．网络中继
C．接入号码
D．座席终端

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单项选择题

平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

A．接入号码
B．语音平台
C．座席终端
D．网络中继

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单项选择题

IVR中文名称是（）

A．计算机电话集成
B．交互式语音应答
C．客户关系管理
D．工作流引擎

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单项选择题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配

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单项选择题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

A．排班师
B．专家坐席
C．质检人员
D．电话接线员

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单项选择题

电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

A．产品推荐
B．客户信息数据库维护
C．质检人员
D．厂商活动信息发布

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填空题

政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

参考答案：咨询号码

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填空题

电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

参考答案：销售线索挖掘

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填空题

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

参考答案：外包服务型呼叫中心

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填空题

每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

参考答案：班长席

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填空题

呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

参考答案：排队机

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