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外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
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问答题
呼叫中心业务业务范围包括全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等。
多项选择题
A、全座席业务外包服务 B、人员外包服务 C、平台外包服务 D、座席外包服务 E、增值类服务
A．信息咨询 B．投诉建议 C．客户关系管理 D．满意度调查
A．CTI B．CRM C．IVR D．知识库引擎
A．平台软硬件系统 B．座席设施 C．座席代表 D．网络中继
A．语音平台 B．网络中继 C．接入号码 D．座席终端
单项选择题
A．接入号码 B．语音平台 C．座席终端 D．网络中继
A．计算机电话集成 B．交互式语音应答 C．客户关系管理 D．工作流引擎
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