填空题X 纠错

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

参考答案：外包服务型呼叫中心
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填空题

每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

参考答案：班长席
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呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

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座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

参考答案：现场管理
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客户关系管理简称为（）.

参考答案：CRM
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在呼叫中心中，IVR全称为（）。

参考答案：交互式语音应答系统或自动语音应答系统
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（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

参考答案：电话营销
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在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。

参考答案：CTI
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（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

参考答案：平台外包
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人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。

参考答案：考核
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填空题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

参考答案：按服务效益分成
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