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技术与质量管理章节练习(2018.03.02)
- 问答题
顾客细分的目的和依据？
答案：目的：按照顾客的需要和期望，将市场细分为特定的躯体并制定所提供的产品和服务，才能够更好的反映顾客的需要，提供顾客满意的产... - 名词解释
调查表
答案：又称检查表，是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
- 问答题
全面质量管理的基本理念。
答案：1.从系统和全局出发的观点
2.为顾客服务的理论观点
3.以预防为主的理论观点
4.用事实... - 问答题
简述研究质量成本的概念、原因和目的。
答案：质量成本的概念：质量成本是为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。