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移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2018.02.15)
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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
答案：集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警 - 问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ... - 问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <... - 问答题
双机客户服务注意事项有哪些？
答案：（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的... - 填空题
销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业组织结构、（）、（）方面考虑。
答案：信息化程度；信息化需求 - 问答题
渗透营销的技巧有哪些？
答案：在原有业务基础和人脉关系上，实施有效渗透，获得新的营销机会：
（1）扩大价值：发现原有业务不满点、激发客户基于...