填空题
X 纠错
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
参考答案：
集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
填空题
竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
参考答案：
明显波动；收入规模；呼叫转移；集团成员；整体收入
点击查看答案
进入题库练习
填空题
集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。
参考答案：
集团业务；行业应用；集团包月
点击查看答案
进入题库练习
问答题
双机客户服务注意事项有哪些？
参考答案：
（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
客户的购买信号有哪些？
参考答案：
（1）当您的客户与您的看法一致时； （2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时； （3）当您的客户关注的问题，得...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述集团客户全业务销售工作流程。
参考答案：
1、确定客户； 2、信息收集； 3、业务适配； 4、拜访客户； 5、综合解决方案； 6、签约； 7、实施； ...
点击查看答案
进入题库练习
填空题
与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。
参考答案：
通信顾问；在网粘性
点击查看答案
进入题库练习
问答题
对进取型客户我们的沟通方式有哪些？
参考答案：
1、满足此人的控制欲；2、专心研究工作任务，并探讨预期结果；3、行为规范，言之有据。表达简洁准确、有条有理；4、研究回答...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
参考答案：
优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
说出表现型客户优缺点有哪些？
参考答案：
优点：殷勤随和、乐于助人；口才雄辩、擅长交际。他们看重的更多的是人与人之间的关系。 缺点：缺乏耐心，以偏概全；言语犀利...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
说出亲切型客户优缺点有哪些？
参考答案：
优点：具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点。具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。 缺...
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
