服务规范化章节练习(2018.01.06)

应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

应说：“零币较多，请您多等一会”

应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”