服务规范化章节练习(2018.01.06)

判断题
若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。
答案：错误
判断题
办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。
答案：错误
问答题
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
答案：应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续&rdqu...
判断题
当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。
答案：错误
问答题
临时出现设备故障，应怎样说？
答案：
应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”
问答题
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”
问答题
客户存入较多零币时，应怎样说？
答案：
应说：“零币较多，请您多等一会”
问答题
客户进行咨询时，应怎样说？
答案：
应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”
判断题
客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
答案：错误
判断题
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
答案：错误