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移动客户经理礼仪章节练习(2018.01.01)
- 问答题
什么是服务行为？
答案：服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。
- 填空题
服务规范的原则是“（）、（）”。
答案：以客户为中心、满足客户需求 - 填空题
根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
答案：企业信息发布系统、点对点 - 问答题
保网政策执行实施步骤是什么？
答案：（1）保网方案制订原则上个人高值客户保网方案按现行政策执行，特殊情况审批。集团保网方案根据集团分类及价值，在现行资费方案...