握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。

参考答案：对

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判断题

客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”

参考答案：对

判断题

无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。

参考答案：错

判断题

当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不归我管，请找别人吧。”

参考答案：错

判断题

请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，好吗？谢谢!”。

参考答案：对

判断题

用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。以自己身份选择合适座席。

参考答案：对

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