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判断题

用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上,左侧为下,先右后左。以自己身份选择合适座席。

参考答案:

判断题

乘车礼仪中主人亲自驾车:一般前排为下,后排为上;右尊左卑。

参考答案:

判断题

客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下,单行行走。

参考答案:

判断题

进、出无人值守电梯时,主动按开门钮,先进先出,照顾客户。有人值守时,后进后出。

参考答案:

判断题

仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识与文化层次,同时也展示移动通信行业的基本精神风貌。

参考答案:

单项选择题

A、处理每日例行工作
B、处理临时交办工作
C、处理服务信息记录
D、处理客户投诉

单项选择题

A、适时电话回访
B、生日短信关怀
C、预约客户走访、
D、及时接待来访

单项选择题

A、定服务对象
B、定服务方式
C、定服务时间
D、定服务内容

单项选择题

A、查客户异动
B、查关键时刻
C、查工作计划
D、查客户资料

单项选择题

A、上门办理业务
B、上门演示新业务
C、上门赠送宣传资料
D、上门收缴话费

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