移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.01.14)

填空题
集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。
答案：研究
问答题
请简述介绍性拜访有何好处？
答案：
1、自我介绍，建立和谐关系
2、陈述拜访目的和议程
3、陈述拜访目的对客户的价值
填空题
实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。
答案：联谊、上门服务
填空题
与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。
答案：舍身处地、聚精会神、情感过滤、假装聆听、听而不闻
填空题
集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）的支持，然后再进行拜访。
答案：联络人
填空题
在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
答案：背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
填空题
现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
答案：再联系、周期拜访
填空题
销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。
答案：协议、目标、信息思想情感
问答题
销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：面对客户说再考虑的时候，首先要将话题继续下去，通过引导，让客户说出自己真正的原因。
客户经理1：是的，确...