用电营销考试95598客户服务章节练习(2017.09.08)

判断题
营业场所应加强安全建设，提倡封闭式营业柜台。
答案：错误
问答题
信息发布的主要目是什么？
答案：信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的政策、法规、有关停送电情况、压限负荷信息；通过广告宣传展示企业形象...
问答题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
答案：
可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问
问答题
分时表换表后，何时可以收到缴费卡？
答案：分时表换表后三个月内将电费缴费卡送至客户处，红卡是单月缴费，黄卡是双月缴费。
问答题
什么是业扩报装？
答案：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理...
单项选择题
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.10
B.5
C.12
D.6
单项选择题
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A.3
B.5
C.4
D.6
单项选择题
供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。
A.120
B.100
C.60
D.45
判断题
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
答案：错误
问答题
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
答案：
主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。