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在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
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平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
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事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
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转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
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内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比，要求平均不小于96%。
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95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
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客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
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在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
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接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
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客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
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供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。
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