单项选择题

对于游客的口头投诉，导游人员首先要做到（）。

A、耐心倾听
B、积极解释
C、调查核实
D、积极弥补

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单项选择题
“麦积山者，北跨清渭，南渐两当，五百里岗峦，麦积处其半，崛起一块石，高百万寻，望之团团，如农家积麦之状，故有此名”出自五代诗人（）的《玉堂闲话》。
A、吴西川
B、王仁裕
C、李白
D、杜甫
单项选择题
阿拉伯式建筑清真寺有明显的中轴线，大多有圆形拱顶的正殿和尖塔式宜礼楼。（）
A、正确
B、错误
单项选择题
1．铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A、1.0--1.5
B、1.2--1.5
C、1.2--1.3
D、1.0--1.3
单项选择题
小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部分组成。属于小包价旅游可选择部分的是（）。
A、住房
B、接送服务
C、导游
D、早餐
多项选择题
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（）。
A、沉着、冷静
B、严厉指责
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”