单项选择题
A、耐心倾听B、积极解释C、调查核实D、积极弥补
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A、吴西川B、王仁裕C、李白D、杜甫
A、正确B、错误
A、1.0--1.5B、1.2--1.5C、1.2--1.3D、1.0--1.3
A、住房B、接送服务C、导游D、早餐
A、沉着、冷静B、严厉指责C、以该旅游者为中心提供超常服务D、面带微笑，继续为旅游者提供服务E、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
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