A、沉着、冷静
B、严厉指责
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

A、协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
B、积极与饭店协商尽可能满足
C、请领队出面解决
D、协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

A、180分钟
B、40分钟
C、60分钟
D、90分钟

A、10分钟
B、40分钟
C、30分钟
D、20分钟

A、协助解决，提醒客人注意安全
B、断然拒绝
C、报告旅行社，等待领导通知
D、婉言拒绝