A.疾病 B.大规模战争导致的人员伤亡事件 C.意外伤害 D.发生紧急事件
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（） ①疾病 ②意外伤害 ③大规模战争导致的人员伤亡事件 ④发生紧急事件
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
A.投保单位只为有可保利益的对象投保 B.避免与管理混乱的单位合作 C.团体人数越少，其理赔发生率就越接近精算预期的理赔发生率 D.重点关注员工自己负担保费时的逆选择风险
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
A.①②③ B.①②③④ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（） ①疾病诊断和治疗 ②医务室或小药箱 ③体检安排 ④健康管理讲座 ⑤绿色服务通道
A.①②③④ B.①③④⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A.①③ B.②④ C.③④ D.②③
客户二次开发的主要规律包括（） ①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要 ②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在 ③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理 ④二次开发要有创新性
A.①③④ B.①②③ C.①②③④ D.②③
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持
A.①③④ B.②④ C.②③④ D.①②③
