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A.专注的聆听
B.优美的语言
C.必要的沉默
D.适当的安抚

A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战
B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰
C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸
D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

A.心理暴力和语言攻击
B.心理暴力和身体暴力
C.仅包括心理暴力
D.仅包括身体暴力

A.维权意识和健康意识日益高涨
B.开始注重就医感受
C.对医疗过程参与意识加强
D.以上都是

A.5%
B.4%
C.10%
D.50%

A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现

A.技术品牌
B.服务品牌
C.两者都是
D.两者都不是

A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是

A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错

A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法