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A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错

A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法

A.自我实现
B.自尊
C.归属和爱
D.生活需要
E.生理需要

A.嘲讽
B.理解
C.关心
D.尊重

A.医务工作人员应给予患者安全感
B.医务工作人员应增强患者归属感
C.医务工作人员应了解患者期望
D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验
E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.人生价值
E.形象价值

A.视觉
B.听觉
C.触觉
D.味觉
E.嗅觉

A.资金成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

A.上报上级医师处理
B.理解患者
C.体谅患者情绪
D.要学会说服患者
E.要学会引导患者

A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心
B.治疗疾病
C.提高医疗服务水平
D.提高医务工作者的专业技术水平
E.加快药物的研发