A.医务工作人员应给予患者安全感
B.医务工作人员应增强患者归属感
C.医务工作人员应了解患者期望
D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验
E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.人生价值
E.形象价值

A.视觉
B.听觉
C.触觉
D.味觉
E.嗅觉

A.资金成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

A.上报上级医师处理
B.理解患者
C.体谅患者情绪
D.要学会说服患者
E.要学会引导患者

A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心
B.治疗疾病
C.提高医疗服务水平
D.提高医务工作者的专业技术水平
E.加快药物的研发

A.积极的肢体语言
B.目光的交流
C.及时给予反馈
D.关注患者的话题
E.与患者积极探讨相关问题

A.人的感知所决定的
B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头
C.一个痛苦历史的记录
D.疾病的转归点

A.危机的产生阶段
B.危机的孕育阶段
C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。
D.B+C

A.与家人关系紧张
B.与病人关系紧张
C.与同事关系紧张
D.与领导关系紧张

A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起
B.事态发展极快，组织内外产生失控现象
C.问题受到密切注视，需马上处理
D.以上都是