A.供方—输入—过程—输出—顾客 B.顾客—输出—过程—输入—供应商 C.供方—输人—输出—产品—顾客 D.顾客—输入—过程—输出—供应商
A.需求B.要求C.期望D.希望
A.100 B.200 C.300 D.350
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
A.不满意 B.高 C.低 D.抱怨
A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
A.主观性 B.有效性 C.阶段性 D.相对性 E.层次性
A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者
A.理所当然质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.基线质量
