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多项选择题
顾客满意具有的基本特性包括（）。
A.主观性
B.有效性
C.阶段性
D.相对性
E.层次性
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单项选择题
按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者
B.接受产品的所有者
C.产品的销售者
D.产品使用者
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单项选择题
Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.基线质量
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