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A.电话铃声响过三声再接听
B.要及时做好客户记录，并邀约看房
C.通话过程注意语速和缓、语气亲切
D.通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

A.个人书面沟通和面对面沟通
B.借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通
C.面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通
D.个人书面沟通和非个人书面沟通

A.容易失真
B.不能及时得到反馈
C.使信息更加复杂
D.不易保存

A.完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程
B.沟通可以是单向的，也可以是双向的
C.在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解
D.在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通

A.谈判开始
B.谈判结束
C.适当时候
D.拟订合同

A.先看缺点后看优点
B.先看优点后看缺点
C.只看优点
D.尽量避开缺点

A.与买卖双方建立良好的互信关系
B.判断谈判的难度
C.制定完善的初步计划
D.对全局有良好的预估和把握

A.低档
B.中低档
C.中档
D.中高档

A.速度
B.微笑
C.耐心
D.机敏

A.收尾
B.主体
C.结束语
D.预约