A.教育与被教育关系
B.领导与被领导关系
C.指导与服从关系
D.治疗关系
E.朋友关系

A.沟通的背景
B.信息发出者
C.信息内容
D.信息接受者
E.信息转导

A.安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪
B.坐在患者身边，轻轻递给他纸巾
C.制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的
D.在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因
E.鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病

A.个性
B.家庭关系
C.社会地位
D.对护士的信任程度
E.情绪

A.指导型
B.被动型
C.共同参与型
D.指导-合作型
E.主动-被动型

A.仔细倾听
B.沉默不语
C.与家属交流意见
D.亲切抚摸患儿
E.细声劝说

A.夸赞式
B.分析式
C.关心式
D.开放式
E.问候式

A.幽默
B.小结
C.核实
D.沉默
E.追问

A.使用非语言的沟通方式
B.出入病房时要用语言告诉患者
C.对护理操作发出的各种声音做出解释
D.语速有意识放慢
E.注意观察患者的非语言反馈

A."13床，你明天手术，我给你说一下注意事项"
B.请患者的家属一起参与交谈
C.帮助患者保持舒适的体位
D.关闭病房的电视和自己的手机
E.保持病房适宜的温度

A.先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属
B.用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力
C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药
D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因
E.在了解原因的基础上提供帮助