单项选择题
A.先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属 B.用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力 C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药 D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因 E.在了解原因的基础上提供帮助
A.什么也不说，直接进行第二次操作 B.向患者道歉，并请患者配合进行第二次操作 C.指责患者的血管太细，不好扎 D.抱怨患儿乱动、不配合，导致自己没扎好 E.大声斥责患儿的哭闹
A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评 D.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因 E.对其不理不睬，直接回避
A.一言不发，只顾抢救而不与患者沟通交流 B.对患者的不断呻吟和大喊大叫大声斥责 C.对坚持逗留在治疗室的家属耐心劝说 D.对言辞过激的家属，据理力争 E.拒不向患者家属透露任何患者的救治信息
A.阻止她哭泣，告诉她要坚强 B.坐在她身边，轻轻递给她纸巾 C.当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境 D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因 E.轻轻地握住她的手，默默陪伴她
A.经济收入 B.疾病程度 C.个人经历 D.文化程度 E.情绪状态
A.护士的职业情感 B.护士的专业技能 C.护士的情感状况 D.护士的个人经历 E.护士的沟通技巧
A.个性 B.情绪 C.能力 D.态度 E.认知
A.有什么好怕的，这里每天都有人手术 B.你怎么这么胆小啊，不就是个手术吗 C.我理解你现在的心情，要是我也会害怕的 D.怕也没用，谁让你生病呢，早干嘛去了 E.不要怕了，越怕越疼
A.在交谈中与患者保持目光接触 B.面向患者坐在患者床前，身体稍倾向患者 C.语气平稳、面带微笑 D.因为担心时间，频繁看自己的手表 E.帮助患者保持舒适的体位
A.指导性语言 B.解释性语言 C.暗示性语言 D.安慰性语言 E.鼓励性语言
