A.工作用语
B.指导用语
C.电话用语
D.招呼用语
E.迎送用语

A.个性
B.自主性
C.病情
D.家属和朋友
E.生活习惯

A.点头示意
B.面带微笑
C.愉快表情
D.宣教资料
E.肢体运动

A.操作目的
B.操作意义和重要性
C.操作过程和所需物品的介绍
D.给予患者心理上的安慰，缓解其恐惧心理
E.感谢患者的合作

A.按病人叙述内容转移展开的话题
B.不评论病人所谈内容
C.避免长时间的倾听，及时插话
D.全神贯注，保持目光的接触
E.病人担心疾病预后时可做出保证

A.100～120cm
B.120～250cm
C.250～300cm
D.120～360cm
E.>360cm

A.体态
B.仪表
C.表情
D.体触
E.目光

A.个人因素
B.环境因素
C.组织因素
D.媒介因素
E.信息因素

A.微笑
B.核实
C.回应
D.移情
E.沉默

A.情绪因素
B.认知因素
C.文化因素
D.身体因素
E.隐秘因素

A.用面部表情辅助交流
B.必要时用文字进行交流
C.让患者用手势回答问题
D.及时对患者所听到的声响作出解释
E.让患者用"点头"和"摇头"回答问题