A.倾听：确定患者的需要及情绪
B.确认感受：对交谈者情感体验表示出认同，与之建立起信任关系
C.正常化：积极鼓励患者感受的表达，让对方明白他所经历的感受是正常的
D.澄清：帮助患者陈述他自己的事情、感受
E.三不原则：不质疑、不指正、不干预

A.信息的告知
B.信息的理解
C.家属的意见
D.同意的能力
E.自由表示的统一

A.不要做情绪的奴隶
B.在强烈的情绪面前理性头脑会瞬间钝化
C.预防医患矛盾的产生远比解决矛盾重要
D.学会换位思考
E.以上都对

A.沟通三要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作
B.沟通的内容占7%
C.沟通的方法占38%
D.沟通的方法占28%
E.沟通的动作占55%

A.对想表达的内容了然于心
B.简洁地表达
C.确认信息已被清楚、正确的表达
D.确认信息已被清楚、正确的接收和理解
E.以上都是

A.渴望被人关注
B.渴望被人认同
C.渴望被人感谢
D.三前提有时很难区分的，期望值不一样
E.以上都一样

A.专注倾听
B.及时回应
C.及时反馈和调整
D.学会倾听，就成功一大半
E.以上都对

A.心血管病、脑血管病
B.糖尿病
C.恶性肿瘤
D.以上都对

A.20%
B.30%
C.35%
D.65%

A.意识丧失
B.急性疾病
C.显要人物
D.外科手术恢复期

A.信息
B.沟通当时的情景
C.信息发出者
D.信息传递途径