A.不要做情绪的奴隶
B.在强烈的情绪面前理性头脑会瞬间钝化
C.预防医患矛盾的产生远比解决矛盾重要
D.学会换位思考
E.以上都对

A.沟通三要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作
B.沟通的内容占7%
C.沟通的方法占38%
D.沟通的方法占28%
E.沟通的动作占55%

A.对想表达的内容了然于心
B.简洁地表达
C.确认信息已被清楚、正确的表达
D.确认信息已被清楚、正确的接收和理解
E.以上都是

A.渴望被人关注
B.渴望被人认同
C.渴望被人感谢
D.三前提有时很难区分的，期望值不一样
E.以上都一样

A.专注倾听
B.及时回应
C.及时反馈和调整
D.学会倾听，就成功一大半
E.以上都对

A.心血管病、脑血管病
B.糖尿病
C.恶性肿瘤
D.以上都对

A.20%
B.30%
C.35%
D.65%

A.意识丧失
B.急性疾病
C.显要人物
D.外科手术恢复期

A.信息
B.沟通当时的情景
C.信息发出者
D.信息传递途径

A.良好的第一印象
B.相互理解
C.熟练的护理操作技术
D.真挚的同情心

A.此护士与病人关系正常
B.此护士热爱护士工作
C.此护士的护士角色转换恰当
D.此护士因无特殊原因而进入了护士角色